VoIP Telefonanlagen und Telefon Vermittlungssysteme

Callcenter

Ich besitze eine T-Concept XI721. Kann ich das Talkmaster-Callcenter verwenden?

 Ja. Allerdings ist das Konfigurieren der T-Concept-Anlage nicht einfach, und es gibt verschiedene Einschränkungen.

• Schon die Verbindungsaufnahme zwischen Konfigurations-PC und T-Concept-Anlage ist nicht leicht. In der Hilfedatei steht, daß man unter "Datenaustausch" die Art der Verbindung einstellen soll. Klickt man auf das Menü "Datenaustausch", so wird lediglich "Auslesen" und "Senden" angeboten, aber keine Art der Verbindung. Erst wenn man auf den gleichnamigen Punkt in der Baumansicht klickt, erhält man zusätzlich die Auswahlmöglichkeit zwischen "COM" und "ISDN intern".
• Vor jedem Übertragen der Konfigurationsdaten muß man einen vierstelligen Geheimcode eingeben und zwei Mal die Eingabetaste drücken. Wohl kaum jemand wird sich die Mühe machen, wirklichen einen Geheimcode festzulegen - auf die Gefahr hin, ihn zu vergessen und keinen Zugriff auf die Anlage mehr zu haben -, so daß jedermann den Grundzustands-Geheimcode 0000 verwenden wird und der Geheimcode überflüssig ist.
• Einem verwirrenden Konzept zufolge muß der PC sich mit der Einstellung "Telefonanlage **19" oder unter Umständen "Telefonanlage 19" anmelden, sonst wird die Datenübertragung verweigert. Auf "Fehlertolerante Verbindung" zu klicken, hilft nicht - die Software verzeiht keinen Fehler.
• Ebenfalls verwirrend: Die ISDN-Anschlüsse auf der Hauptplatine zählen von rechts nach links, diejenigen auf den Steckmodulen von links nach rechts.
• Anders als allgemein üblich wird der erste externe ISDN-Anschluß nicht als S0-1 bezeichnet, sondern als S0-2. S0-1 läßt sich überhaupt nicht als externer ISDN-Anschluß konfigurieren - eine schwerwiegende Einschränkung für diejenigen Benutzer, die acht analoge Nebenstellen an zwei ISDN-Amtanschlüssen betreiben möchten. Sie sind gezwungen, ein Zusatzmodul zu kaufen.
• Die ISDN-Anschlüsse der Zusatzmodule sind nicht frei als interne oder externe Anschlüsse konfigurierbar. Nur der letzte Anschluß eines Moduls kann umgeschaltet werden, die anderen müssen als interne verwendet werden.
• Die ISDN-Anschlüsse des ersten Zusatzmoduls "2 S0" heißen S0-3 und S0-4. Die ISDN-Anschlüsse des zweiten Zusatzmoduls heißen verwirrenderweise ebenfalls S0-3 und S0-4.
• Die gezielte Übernahme eines wartenden Anrufs aus dem Talkmaster-Callcenter ist am Systemtelefon möglich, nicht am analogen Telefon.
• Glücklicherweise können jedoch die wartenden Anrufe am analogen Telefon in der Reihenfolge ihres Eintreffens mit der Pickup-Funktion übernommen werden. Insofern können Sie sowohl die 2-Kanal-Version als auch die 4-Kanal-Version des Talkmaster-Callcenters mit der XI 721 verwenden, selbst wenn Sie zum Telefonieren ausschließlich analoge Nebenstellen benutzen.
• Erster Hinweis am Rande: Wie an jeder Telefonanlage, so sollten Sie auch hier dem Talkmaster-Callcenter einen oder zwei interne ISDN-Busse vollständig zur Verfügung stellen. Sie sollten also kein Kartenlesegerät oder ISDN-Telefon an denselben Bus anschließen, damit keine Konkurrenz um die B-Kanäle entsteht.
• Zweiter Hinweis am Rande: Wenn Sie sich von den erwähnten Hardware- und Software-Einschränkungen befreien möchten, kaufen Sie eine "Commander Basic" des Herstellers Auerswald. Das modulare Konzept ist übersichtlich, und die Konfiguration ist sogar für Laien verständlich. Anrufe aus dem Talkmaster-Callcenter können Sie sowohl an den Systemtelefonen als auch an den analogen Nebenstellen gezielt übernehmen. Einziger Nachteil ist, daß die Auerswald-Systemtelefone weniger beeindruckend aussehen als die der T-Concept-Anlage.

Letzte Änderung des Artikels: 2006-03-24 21:57
Verfasser des Artikels: MVS
Revision: 1.0

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